中国品牌出海北欧,专业多语种海外客服提供

“从第一位瑞典语客服扩张到几十人规模的挪威语、芬兰语、丹麦语、荷兰语等多语种客服团队，Callnovo团队的效率一如既往地令人满意！感谢Callnovo团队为我们找到了这么多的优秀客服人才，这极大地提升了我们的客户服务质量！”

——G品牌客户服务运营部

国际数据显示，北欧地区是近十年内电商发展最迅猛的地区之一。对出海北欧市场的中国品牌而言，通过提升客户服务质量及产品品质来赢得当地消费者的信任和支持，才是中国品牌的核心出海战略。

北欧各国的人均收入水平不低，消费能力可观。商品价格并不是他们购买产品的唯一因素，如果您能为北欧本土买家提供口音纯正，沟通自如的母语级客户服务体验，必定能在蓬勃发展的电商市场中占得先机。而无法提供北欧本地服务语种正是很多电商卖家最大的客户服务痛点之一。

目前来说，很多出海北欧市场的跨境电商卖家都仅能提供英语客户服务，而无法提供专业的瑞典语客服、挪威语客服、芬兰语客服、丹麦语客服等北欧各国的本土母语客户服务。

如果您选择自建客服团队，就必须面对客服招聘周期长、服务时差影响、客服经验不足、管理难度大、团队不稳定等一系列客户服务痛点。

如果您选择将品牌的多语种服务需求交给专业的海外客服外包团队来负责，眼下的问题就迎刃而解了！

年5月，Callnovo全球客服外包联络中心正式签约出海北欧市场的G品牌，就瑞典语客服、挪威语、芬兰语、丹麦语、荷兰语等北欧语种的客户服务展开双边合作。目前客服项目已稳定运营半年多，为G品牌在北欧市场的消费群体提供了专业的本土化客户服务体验，以应对G品牌在北欧市场的多样化客户服务需求。

G品牌是一家主攻北欧市场的跨境出口电商企业，旗下产品涵盖日用百货、3C电子、服装美妆、家居用品以及户外运动等。G品牌的产品种类多、服务国家多、服务范围广、潜在客户众多，对客服人员的工作效率、服务经验、语言水平等综合素质的要求不低。由于客户需要的服务语种人才非常紧俏，且上线计划较为急迫，对Callnovo团队的服务能力也提出了不小的挑战。

接到客户的服务需求后，Callnovo团队开始迅速运转，并如期为客户组建了一支专业的瑞典语客服团队，急速响应了客户的快速上线需求。基于Callnovo瑞典语客服团队的优异工作表现，自7月起，G品牌开始陆续追加服务语种和客服团队。Callnovo接受了来自G品牌的服务需求，并依次为其组建了芬兰语、丹麦语、荷兰语客服团队。

Callnovo为G品牌提供的每一位客服人员都经过了层层筛选，保障每位客服代表都具备丰富的行业服务经验和母语级的沟通能力。客服的主要工作职责包括：

1.通过邮件、短信和站内聊天等服务渠道解决来访客户的售前售中售后服务需求，包括但不仅限于产品咨询、付款指导、物流查询、退款退货换货处理、订单信息更改和取消以及客户投诉记录、客户满意度调查、客户回访等工作。

2.负责Facebook粉丝页面的私信回复、粉丝互动和评论管理工作，维护G品牌的企业形象，提升客户黏性。

3.负责G品牌产品的sku翻译工作，包括产品名称、产品描述、使用方法、产品规格等内容。

4.对每日翻译完成的产品sku进行检查和校对，确保信息准确、完善。

北欧各国地广人稀，劳动成本较高，如果您选择在当地自建客服团队，就必须承担较大的成本压力。除了较高的经济成本，您还必须面临着客服招聘周期长、管理难度大、人才流失快等一系列客户服务痛点。考虑到G品牌的特殊情况，我们特地为其制定了灵活的客服团队灵活调整方案，让G品牌可以根据自身的实际服务需求来自由地增减客服人员。这一举措不仅让G品牌能够从容应对多变的销售季节，更能够有效避免人员遣散风险，大大节省了人力成本。

北欧地区的商品评价网站Buzzador曾对其用户做过一项在线调查，结果显示在整个北欧地区，朋友的推荐、顾客的评价和专业的测评是影响消费者选择某一个品牌产品的最重要因素。丹麦消费者在下单前通常会查看已买顾客的评价，其他国家的消费者也大多会参考已买顾客的评价来决定要不要买某样东西。由此可见，卓越的客户服务体验对北欧地区的消费者而言也是尤为重要的。

Callnovo深知出海品牌在小语种客服人才上的服务痛点，无论您是出海亚洲、欧洲、非洲、美洲还是大洋洲，Callnovo全球客服外包专家都能为您提供英语、德语、法语、日语、韩语、泰语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语等全球+语种客服资源，并提供7天24小时不间断全渠道服务体验，为您的出海业务提供专业的本土化服务体验！

北欧相关背景：

北欧国家的电商市场是全球发展最快的电商市场之一。

提到北欧，大家最先想到的就是其闻名全球的“三高”标签：高收入、高福利、高人民幸福度。

事实也是如此，虽然北欧各国地广人稀，但是国家经济水平却丝毫不弱。北欧各国在渔业、林业、水电、矿产、造船业和航运业等领域都处于世界顶尖水平。数据显示，北欧四国（瑞典、挪威、芬兰、丹麦）的人均GDP均位于世界前十，远远超过了大家印象里的欧洲发达国家——英国、德国、法国的人均水平。

由于当地劳工成本高昂，北欧当地的企业多属于中小型企业，他们的很多产品也都依赖进口。与其它国家的消费者相比，北欧消费者还会额外

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